Potarte.com’da satışa sunulan tüm ürünler üretici garantisi altındadır.
Kişiye, markaya ya da firmaya özel üretilen ürünlerinde bir sorun üretimden
kaynaklı bir sorun olmadığı takdirde iade/değişim yapılmamaktadır.
Sorunlu ürün dışında iade edilmesini istediğiniz ürünlerin ambalajının ve
tekrar satılabilirliğinin bozulmamış olması gerekir. Aksi taktirde iade kabul
edilmez. Potarte.com olarak açıp kullanmış olduğunuz ürünleri başka bir
müşterimize satmayı etik olarak görmediğimizden dolayı kullanılmadan
(üretim sorunu harici) iade almak durumundayız.
Müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliklerden biridir. Ancak,
ürünlerimiz özel üretim ve el yapımı seramik objeler olduğu
için iade ve değişim konusunda aşağıdaki şartlar geçerlidir.
1. İade ve Değişim
Kabul Edilen Durumlar
·
Ürün tarafınıza hasarlı veya kırık ulaştıysa, teslimat
tarihinden itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime
geçmelisiniz. Hasarlı ürünler için kargo paketinin açıldığı anı gösteren video
veya fotoğraf paylaşmanız gerekmektedir.
·
Yanlış ürün gönderildiyse, 7 gün içinde bizimle iletişime
geçerek ücretsiz değişim talep edebilirsiniz.
2. İade ve Değişim Kabul Edilmeyen Durumlar
·
Kişiselleştirilmiş veya özelleştirilmiş (müşteri tarafından boyanmış, sırlanmış veya
üzerinde değişiklik yapılmış) ürünlerde iade veya değişim yapılmaz.
·
Kullanılmış, kırılmış, eksik veya orijinal hali dışında bir müdahaleye
uğramış ürünler iade
edilemez.
·
Renk ve doku farklılıkları: Ürünlerimiz el yapımı olduğu için küçük farklılıklar doğaldır ve kusur
olarak kabul edilmez.
·
Toplu siparişlerde müşteriye özel markalı ya da markasız ürün yapıldığında,
müşteri tarafından kusurlu olarak belirtilen ürünlerin tamamı keyfi
olarak iade edilemez. Kusurlu ürün örneği tarafımıza gönderilip,
incelenmesi gerekmektedir.
·
Toplu siparişlerde müşterinin iade etmek istediği ürünler için iade
faturası kesmesi durumunda, ürünler hasarsız bir şekilde 8
gün içinde firmamıza gönderilmesi gerekmektedir. 8 günü
geçmesi durumunda iade faturası ve iade edilmesi istenilen ürünler şirketimiz
tarafından kabul edilmez.
3. İade Süreci
·
İade işlemleri için bizimle info@potarte.com veya whatsapp
iletişim hattımız +90 553 934 91 35 üzerinden iletişime
geçerek iade onayı almanız gerekmektedir.
·
Onay verilen iadeler, kargo ücreti alıcıya ait olacak şekilde HacıVeli
Mahallesi 40/2 sokak no:8 Foça İZMİR'e gönderilmelidir.
·
İade edilen ürün, tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra 30 gün
içinde ücret iadesi yapılır.
MESAFELİ SATIŞ
Tüketici, yalnızca mesafeli satışlarda (Telefon ve internet üzerinden
yapılan satışlar) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve
Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik gereği, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve
cezai şart ödemeksizin satın almış olduğu ürünü, teslim aldığı tarihten
itibaren 7 gün içerisinde, ön bilgilendirme formunda ve sözleşme metninde
yazılı olan usule uyarak iade edebilir veya değiştirebilir. Cayma bildirimi
tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 30 gün içerisinde, ürüne herhangi bir
hasar verilmemesi ve eksiksiz teslim edilmesi şartıyla, tercihinize göre ürünü
iade alarak bedelini tarafınıza ödemeyi veya ürün bedeli kadar alışveriş kuponu
vermeyi taahhüt ederiz. İade olarak yapılan ürünlerin kargosu bize ait
değildir. Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden tüzel kişi ve / veya
kişiler cayma hakkından ve cayma hakkından doğan hiçbir haktan faydalanamaz.
FATURAYI
TACİR OLARAK KESTİRMEK
Faturanızı (ticari gerçek kişi işletmesi ve ticari tüzel kişi) firma adına
kestirmiş iseniz, kanun tarafından tüketicilere sağlanan korumalardan
yararlanamazsınız.
Üretici firmanın onayladığı bazı özel durumlarda istisnai olarak iade
gerçekleştirilmektedir. Bu tamamıyla müşteri memnuniyeti kapsamında üretici
firma onayıyla yapılan istisnai bir durumdur.
Bu hallerde iade faturasını veya serbest meslek makbuzu aslını getirmeyi
unutmayınız. Anılan evrakların getirilmemesi halinde yasal zorunluluktan dolayı
maalesef işlemler gerçekleştirilememektedir.
